QUY TRÌNH LÀM VIỆC – LIMOSA

Công ty TNHH Limosa xây dựng quy trình phục vụ chuẩn hóa 6 bước, đảm bảo tính minh bạch – nhanh chóng – tận tâm nhằm mang lại sự hài lòng và yên tâm tuyệt đối cho quý khách hàng:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu & Tư vấn ban đầu

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp qua Hotline 1900 2276, Zalo OA hoặc để lại thông tin trực tuyến tại website limosa.vn.
  • Bộ phận Chăm sóc Khách hàng ghi nhận tình trạng sự cố, tư vấn phương án xử lý sơ bộ và xác nhận thời gian, địa điểm đặt lịch.

Bước 2: Kiểm tra thiết bị & Báo giá minh bạch

  • Dịch vụ tận nhà: Kỹ thuật viên nhanh chóng di chuyển đến tận nơi (cam kết có mặt trong vòng 30-60 phút tại TP.HCM) để tiến hành kiểm tra tổng thể và báo giá sửa chữa chi tiết theo bảng giá niêm yết của công ty.
  • Kiểm tra tại trung tâm: Đối với các lỗi kỹ thuật phức tạp (hư hỏng bo mạch sâu, cần thiết bị chuyên dụng để đo đạc…), kỹ thuật viên sẽ lập Phiếu giao nhận thiết bị có đầy đủ chữ ký xác nhận để mang máy về trung tâm kiểm tra.
  • Đặc quyền tại trung tâm: Khách hàng chủ động mang thiết bị đến trực tiếp văn phòng Limosa sẽ được đội ngũ kỹ thuật kiểm tra & chẩn đoán lỗi hoàn toàn miễn phí.

Bước 3: Thỏa thuận giải pháp & Tiến hành sửa chữa

  • Khách hàng đồng ý sửa chữa: Kỹ thuật viên tiến hành khắc phục triệt để sự cố và thay thế linh kiện chính hãng. Limosa cam kết thu đúng chi phí đã báo, tuyệt đối không phát sinh thêm bất kỳ khoản phí phụ nào.
  • Khách hàng không đồng ý sửa chữa: Trường hợp kỹ thuật viên đã đến tận nhà kiểm tra, xác định lỗi và báo giá nhưng khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ, Limosa sẽ thu một khoản phụ phí kiểm tra & di chuyển để hỗ trợ chi phí đi lại cho kỹ thuật viên.

Bước 4: Nghiệm thu & Bàn giao thiết bị

  • Sau khi hoàn tất công đoạn sửa chữa, kỹ thuật viên tiến hành vận hành thử nghiệm thiết bị dưới sự kiểm tra, giám sát trực tiếp của khách hàng.
  • Khách hàng nghiệm thu thiết bị đã hoạt động ổn định và tiến hành ký bàn giao.

Bước 5: Bảo hành & Hướng dẫn sử dụng

  • Kỹ thuật viên dán tem bảo hành và xuất phiếu bảo hành (hoặc kích hoạt hệ thống Bảo hành điện tử tự động qua Số điện thoại khách hàng).
  • Hướng dẫn chi tiết quy trình sử dụng thiết bị an toàn, đúng kỹ thuật giúp tối ưu hiệu suất và nâng cao tuổi thọ máy.

Bước 6: Thanh toán & Chăm sóc hậu mãi

  • Khách hàng thanh toán linh hoạt qua Tiền mặt, Chuyển khoản VietQR, Ví điện tử hoặc Quẹt thẻ POS tận nơi.
  • Sau khi hoàn tất dịch vụ, khách hàng được áp dụng chính sách bảo hành theo hạng mục sửa chữa. Trong thời gian bảo hành, nếu phát sinh vấn đề hoặc cần hỗ trợ, chuyên viên CSKH sẽ tiếp nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc và phối hợp xử lý kịp thời.

Với quy trình làm việc được chuẩn hóa và minh bạch trong từng công đoạn, Limosa không chỉ mang đến giải pháp sửa chữa – bảo trì thiết bị tối ưu mà còn trao gửi sự an tâm tuyệt đối cho quý khách hàng. Đội ngũ kỹ thuật viên tận tâm cùng chính sách bảo hành chu đáo luôn sẵn sàng phục vụ và đồng hành cùng bạn.