ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ – LIMOSA

Chào mừng quý khách hàng đến với website limosa.vn (thuộc sở hữu của Công ty TNHH Limosa). Khi truy cập, sử dụng dịch vụ hoặc đặt lịch sửa chữa, bảo trì thiết bị tại Limosa, quý khách đồng ý tuân thủ và chịu sự ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện dưới đây.

Vui lòng đọc kỹ các điều khoản này trước khi tiến hành giao dịch.

1. Quy định chung

  • Đơn vị cung cấp dịch vụ: Công ty TNHH Limosa (Mã số thuế: 0313944711).
  • Phạm vi áp dụng: Tất cả khách hàng truy cập website limosa.vn, đặt lịch dịch vụ qua Hotline, Zalo, Fanpage hoặc sử dụng trực tiếp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị điện lạnh, điện tử tận nhà trên địa bàn TP.HCM và các khu vực lân cận.
  • Thay đổi điều khoản: Limosa có quyền điều chỉnh, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động của công ty. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.

2. Quy định đặt lịch & Tiếp nhận dịch vụ

  • Cung cấp thông tin: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác, đầy đủ các thông tin bao gồm: Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ phục vụ, Loại thiết bị và mô tả sơ bộ về sự cố. Limosa không chịu trách nhiệm đối với các sự cố chậm trễ do thông tin khách hàng cung cấp sai lệch.
  • Xác nhận đơn hàng: Sau khi nhận yêu cầu, bộ phận CSKH của Limosa sẽ liên hệ qua điện thoại hoặc Zalo để xác nhận thời gian, địa điểm và phân công kỹ thuật viên đến tận nơi (cam kết có mặt trong vòng 30 phút).
  • Hủy / Thay đổi lịch hẹn: Khách hàng có quyền thay đổi hoặc hủy lịch hẹn mà không mất phí bằng cách thông báo cho Limosa qua Hotline 1900 2276 trước thời gian kỹ thuật viên di chuyển.

3. Quy trình dịch vụ & Báo giá

  • Kiểm tra & Báo giá: Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra thiết bị tận nơi, xác định nguyên nhân hư hỏng và báo giá chi tiết theo khung giá niêm yết của công ty trước khi thực hiện sửa chữa.
  • Quyền quyết định của khách hàng: Việc sửa chữa/thay thế linh kiện chỉ được tiến hành khi có sự đồng ý của khách hàng về phương án xử lý và chi phí.
  • Phí kiểm tra (nếu có): Trường hợp kỹ thuật viên đã đến tận nơi kiểm tra, báo đúng bệnh và đúng giá niêm yết nhưng khách hàng chủ động từ chối sửa chữa, Limosa có thể thu một khoản phí kiểm tra/di chuyển nhỏ theo quy định hiện hành.

4. Chính sách thanh toán & Bảo hành

  • Thanh toán: Khách hàng thanh toán ngay sau khi kỹ thuật viên hoàn tất công việc, vận hành thử nghiệm thiết bị đạt yêu cầu và tiến hành nghiệm thu. Các hình thức thanh toán được chấp nhận gồm: Tiền mặt, Chuyển khoản VietQR, Ví điện tử hoặc Quẹt thẻ.
  • Bảo hành: Mọi dịch vụ sửa chữa và linh kiện thay thế tại Limosa đều được bảo hành theo đúng Chính sách bảo hành đăng tải công khai trên website (thời gian từ 01 – 12 tháng tùy hạng mục).
  • Phiếu giao nhận / Bảo hành điện tử: Khi giao nhận thiết bị cầm về trung tâm sửa chữa, kỹ thuật viên phải cung cấp Phiếu giao nhận hợp lệ. Thông tin bảo hành sau sửa chữa được kích hoạt tự động qua Số điện thoại của khách hàng.

5. Quyền và Trách nhiệm của Khách hàng

Quyền lợi:

  • Được tư vấn, kiểm tra và báo giá minh bạch trước khi sửa chữa.
  • Yêu cầu kỹ thuật viên xuất trình thẻ nhân viên hoặc chứng minh thông tin giao việc từ Limosa.
  • Từ chối thanh toán nếu kỹ thuật viên tự ý nâng giá ngoài bảng giá niêm yết mà không có sự xác nhận từ tổng đài Limosa.
  • Hưởng đầy đủ các quyền lợi bảo hành theo thỏa thuận.

Trách nhiệm:

  • Tạo điều kiện thuận lợi về không gian, nguồn điện/nước cho kỹ thuật viên thao tác an toàn.
  • Tự quản lý các tài sản cá nhân có giá trị khác trong quá trình kỹ thuật viên làm việc tại nhà.
  • Kiểm tra, nghiệm thu và vận hành thử thiết bị kỹ lưỡng trước khi bàn giao và thanh toán.

6. Quyền và Trách nhiệm của Limosa

Trách nhiệm:

  • Cung cấp dịch vụ đúng chất lượng, đúng hẹn và đảm bảo an toàn kỹ thuật.
  • Sử dụng 100% linh kiện chính hãng, đúng thông số kỹ thuật.
  • Thực hiện nghiêm túc nghĩa vụ bảo hành khi thiết bị phát sinh sự cố trong thời hạn cam kết.
  • Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.

Quyền hạn:

  • Từ chối phục vụ đối với các trường hợp khách hàng có hành vi xúc phạm, đe dọa hoặc yêu cầu làm việc trong môi trường không đảm bảo an toàn lao động.
  • Từ chối bảo hành đối với các trường hợp vi phạm điều kiện bảo hành (thiết bị bị va đập, ngấm nước, có sự can thiệp của bên thứ ba…).

7. Giải quyết tranh chấp & Khiếu nại

  • Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ sẽ được Limosa ưu tiên giải quyết trên tinh thương lượng, hòa giải và đảm bảo tối đa quyền lợi chính đáng của khách hàng.
  • Khách hàng có thể gửi phản ánh trực tiếp qua Hotline: 1900 2276 hoặc Email: vn@limosa.vn. Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24h – 48h làm việc.

8. Thông tin liên hệ

  • CÔNG TY TNHH LIMOSA
  • Địa chỉ: 32 Lũy Bán Bích, Phường Tân Thới Hòa, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
  • Mã số thuế: 0313944711
  • Hotline: 1900 2276
  • Email: vn@limosa.vn
  • Website: limosa.vn