TSR là gì – Những cách giải thích phổ biến nhất

Bạn đang thắc mắc tsr là gì. Mời tham khảo bài viết bên dưới đây về 2 cách giải thích liên quan đến thuật ngữ tst.  TSR thường dùng với nghĩa viết tắt của “Telesales Representatives”  hoặc “Total Shareholder Return”.

1. tsr là gì – cách giải thích thứ 1

1.1 – Định nghĩa

TSR chính là viết tắt của cụm từ “Telesales Representatives”, được biết là nhân viên bán hàng qua điện thoại.

Những chuyên viên bán hàng thông qua điện thoại, thì phần lớn thời gian làm việc của họ sẽ cố định, và doanh thu bán sản phẩm, dịch vụ. Công việc thông qua các cuộc gọi tới khách hàng. Những yêu cầu về ngoại hình đối với 1 TSR thường lại không quá quan trọng. Điều đòi hỏi ở một TSR chính là một giọng nói chuẩn, có sự tin cậy, cũng như có đủ sự thuyết phục và sự logic trong từng lời nói.

Vai trò của nhân viên bán hàng qua điện thoại có thể tìm thấy ở nhiều ngành nghề và liên quan đến cả ngành B2B hay B2C. Telesales thường có hai mảng là inbound và outbound. Người tư vấn inbound thì sẽ tiếp nhận cuộc gọi đến của khách hàng, trong khi người tư vấn mảng outbound sẽ gọi điện tới các khách hàng tiềm năng để kinh doanh kênh thoại hiệu quả.

1.2 Các công việc chính tsr là gì

• Gọi điện thoại cho các khách hàng tiềm năng để chào hàng hoặc giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ
• Tư vấn cũng như giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đáp ứng một cách tốt nhất những nhu cầu của khách hàng.
• Lưu trữ lịch sử cuộc gọi với khách hàng để có thể xây dựng bộ thông tin hữu ích.
• Quản lý thông tin khách hàng một cách liên tục cập nhật trên hệ thống cơ sở dữ liệu.
• Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nhờ vào việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu với khách hàng cũng như xử lí khiếu nại kịp thời.
• Phối hợp với những nhân viên bộ phận kinh doanh và nhân viên các phòng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh
• Báo cáo tiến độ, hiệu quả với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh hàng tuần.

1.3 KPI công việc của nghề Telesales Representatives

• Các KPI phòng ban.
• Số lượng cold calls mà Telesales Representatives thực hiện hàng tháng.
• Số lượng sales qualified leads (các đối tượng có tiềm năng trở thành khách hàng).
• Số lượng hợp đồng sẽ được chốt trực tiếp qua điện thoại.
• Thời gian chào hàng trung bình.
• Tỷ lệ cuộc gọi bị từ chối hoặc là tổng số cuộc gọi thực hiện.
• Thời gian trung bình để bắt đầu tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng.

1.4 Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp các chương trình đào tạo chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hay những ngành tương tự.
• Có kinh nghiệm làm việc tại những vị trí nhân viên telesales hoặc những vị trí khác liên quan đến sales/chăm sóc khách hàng
• Quen thuộc với các phần mềm quản trị khách hàng và hệ thống điện thoại
• Thành thạo những kỹ năng bán hàng, giao tiếp cũng như đàm phán.
• Thành thạo kỹ năng các quản trị mối quan hệ
• Bình tĩnh và có khả năng xử lý những tình huống bị từ chối hoặc những vấn đề phát sinh.

2. Tsr là gì – cách giải thích thứ 2

2.1 Định nghĩa tsr là gì

TSR còn được biết đến là cụm từ viết tắt Total Shareholder Return, có nghĩa là Tổng Lợi Nhuận Cổ Đông. Đây chính là thuật ngữ được sử dụng trong lĩnh vực Phân tích cơ bản Công cụ cho Analysis Fundamental.

Tổng lợi tức của cổ đông chính là thước đo hiệu suất cổ phiếu cùng với cổ phiếu của những công ty khác nhau theo thời gian. Nó kết hợp việc tăng giá cổ phiếu và cổ tức được trả để thể hiện được tổng lợi nhuận cho cổ đông được biểu thị theo như tỷ lệ phần trăm hàng năm.

Cổ đông chính là người góp vốn vào công ty cổ phần, thông qua hình thức mua lại số cổ phần đã phát hành hay là quy đổi cổ phần theo Điều lệ của công ty hoặc luật doanh nghiệp. Số lượng cổ đông tối thiểu ở trong công ty cổ phần chính là 3 người, không có giới hạn về mức tối đa.

2.2 Cách tính Tổng Lợi Nhuận Cổ Đông

Trong bất kỳ một hoạt động kinh doanh của chủ thể kinh doanh nào thì khoản lợi nhuận sẽ được xác định luôn luôn là mức độ chênh lệch giữa doanh thu và cả chi phí. Khoản này bao gồm cả nghĩa vụ tài chính với cơ quan nhà nước và cả với các thành viên góp vốn để thành lập chủ thể kinh doanh (đây là công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần), sẽ được phân chia lợi nhuận trên cơ sở vốn góp của mình. 

Trong công ty cổ phần, thì cổ tức chính là lợi nhuận mà cổ đông nhận được theo loại cổ phần mà mình sở hữu. Theo quy định tại Luật doanh nghiệp 2020, thì cổ tức là khoản lợi nhuận ròng được trả lại cho mỗi cổ phần bằng tiền mặt hoặc bằng tài sản khác. Như vậy thì lợi nhuận trong công ty cổ phần được xác định là lợi nhuận ròng.

Lợi nhuận ròng (Net Profit) chính là tổng thu nhập của doanh nghiệp sau khi trừ đi tất cả những khoản chi phí (chi phí hoạt động kinh doanh, khấu hao và thuế).

Để tính lợi nhuận ròng chỉ cần lấy tổng doanh thu của công ty trong một khoảng thời gian và trừ đi tổng chi phí của công ty trong cùng khoảng thời gian đó. Có thể thấy công thức tính lợi nhuận ròng thì đơn giản, nhưng thực tế việc thu thập dữ liệu để làm căn cứ các định số trừ và số bị trừ trong trường hợp này không hề dễ dàng.

Công thức tính lợi nhuận ròng sẽ là: Lợi nhuận ròng = Tổng doanh thu – Tổng chi phí kinh doanh

Trên đây là những thông tin xung quanh thắc mắc tsr là gì. Cùng với đó là những mở rộng khác liên quan. Nếu còn thuật ngữ khác cần giải đáp, mời bạn  Trung tâm sửa chữa điện lạnh – điện tử Limosa qua HOTLINE 1900 2276.