Account executive là gì? Các công việc của một account executive

Account Executive là một lĩnh vực nghề nghiệp khá mới mẻ đối với các ứng viên trẻ tại Việt Nam. Vị trí này thường thích hợp với những người trẻ năng động, sáng tạo, có tư duy linh hoạt, và khả năng làm việc cùng với các đội ngũ Marketing để thúc đẩy doanh số kinh doanh của doanh nghiệp. Trong bài viết này, hãy cùng Trung tâm sửa chữa điện lạnh – điện tử Limosa tìm hiểu về account executive là gì và những công việc chi tiết về vị trí này.

1. Định nghĩa về vị trí Account Executive là gì?

Để bắt đầu, hãy tìm hiểu về bản chất của nghề Account Executive. Account Executive thường thuộc bộ phận Account trong các công ty quảng cáo và dịch vụ truyền thông (Agency).

Vị trí này đóng vai trò quan trọng như một cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Account Executive có trách nhiệm tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ, thu thập thông tin và yêu cầu từ phía khách hàng, và hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

2. Phân biệt sự khác nhau giữa Sale và Account Executive là gì?

Account Executive đảm nhiệm vai trò quản lý, theo dõi, và tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng cho các công ty quảng cáo. Trong khi đó, Sales, hay còn gọi là nhân viên kinh doanh, chuyên trong việc bán sản phẩm và dịch vụ cho doanh nghiệp. Sales tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để tư vấn và thực hiện giao dịch, giúp tăng doanh số kinh doanh cho doanh nghiệp.

Nhiệm vụ của họ trước và sau khi bán sản phẩm khác nhau:

Account Executive: Nhận thông tin từ Sales và tiến hành hỗ trợ khách hàng theo dõi tiến trình thực hiện dự án. Account Executive tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Sales: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ sau đó chuyển thông tin cho Account Executive quản lý. Sales tập trung vào việc đạt được doanh số bán hàng.

Về việc tìm kiếm khách hàng và duy trì mối quan hệ với họ:

Account Executive: Nhiệm vụ của họ là nuôi dưỡng và nâng cấp gói dịch vụ từ khách hàng hiện tại, đồng thời duy trì mối quan hệ với họ.

Sales: Chuyên tập trung vào việc tìm kiếm và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức.

Về lợi nhuận:

Account Executive: Tập trung vào lợi nhuận dài hạn của công ty, với trách nhiệm duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi đã nhận thông tin từ Sales. Trong tương lai, mục tiêu của Account Executive là giúp khách hàng nâng cấp dịch vụ, mở rộng hợp đồng, và duy trì sự hợp tác với công ty.

Sales: Thiên về việc tìm kiếm khách hàng mới để đạt được nhiều hợp đồng hơn, tập trung vào việc hoàn thành giao dịch và thu tiền.

3. Các công việc cần làm của một Account Executive là gì?

Về cơ bản, công việc của một Account Executive bao gồm:

Làm cầu nối chính giữa công ty và khách hàng được giao quản lý.

Gặp gỡ và liên lạc với khách hàng để xác định và ghi nhận yêu cầu về chiến dịch marketing của họ, đồng thời xử lý các vấn đề liên quan đến tài liệu.

Phát triển concept và ý tưởng cho chiến dịch marketing và quảng cáo dưới sự yêu cầu của khách hàng, kèm theo việc lập kế hoạch và ước tính ngân sách.

Trả lời câu hỏi và giải quyết các vấn đề của khách hàng, cung cấp giải pháp tối ưu.

Tư vấn chiến lược marketing và quảng cáo, đưa ra đề xuất về các sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty có thể cung cấp.

Theo dõi và quản lý tiến độ dự án để đảm bảo rằng chúng diễn ra theo kế hoạch và hiệu quả.

Báo cáo các vấn đề đối với quản lý bộ phận nếu có sự cố hoặc phát sinh trong quá trình thực hiện dự án.

Sau khi dự án hoàn tất, Account Executive có trách nhiệm tổng kết cho khách hàng và thực hiện các thủ tục cuối cùng như thanh lý hợp đồng, hỗ trợ bộ phận kế toán trong việc thu hồi công nợ và tiếp tục chăm sóc khách hàng để duy trì sự hài lòng và tiếp tục hợp tác.

4. Tố chất cần có của một Account Executive là gì?

Yêu cầu chuyên môn Để thành công trong vai trò Account Executive, hiểu biết chuyên sâu về ngành nghề và lĩnh vực là điều thiết yếu. Account Executive cần phải có kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ cụ thể để cung cấp tư vấn và giải pháp phù hợp cho khách hàng, hiểu rõ các khía cạnh và yêu cầu của lĩnh vực họ đang làm việc.

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc Vai trò của Account Executive đòi hỏi khả năng giao tiếp tốt. Họ phải liên tục tương tác với khách hàng và đội ngũ trong công ty. Việc truyền đạt ý kiến một cách rõ ràng và hiệu quả là quan trọng. Tư duy linh hoạt và khả năng thấu hiểu yêu cầu của khách hàng giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Tư duy sáng tạo và đổi mới Các ngành liên quan đến quảng cáo, marketing, và truyền thông đòi hỏi tư duy sáng tạo và khả năng đổi mới. Account Executive cần luôn cập nhật kiến thức, tìm hiểu về xu hướng thị trường, và đề xuất các ý tưởng mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng và đạt được mục tiêu của họ.

Kỹ năng lập kế hoạch Account Executive phải lên kế hoạch cho từng dự án. Điều này bao gồm việc dự trù và quản lý ngân sách, theo dõi tiến độ công việc, và thực hiện báo cáo đánh giá hiệu suất chiến dịch. Các kế hoạch này đòi hỏi tính toán và khả năng hoạch định chi tiết.

Kỹ năng tài chính Để đảm bảo sự thành công của dự án, Account Executive phải có khả năng tính toán và báo giá chính xác. Họ cần xác định nguồn lực cần thiết để thực hiện dự án trong phạm vi ngân sách đã được xác định.

Qua bài viết này, Trung tâm sửa chữa điện lạnh – điện tử Limosa đã trình bày về vị trí Account Executive là gì và nhiệm vụ chính của một Account Executive. Hy vọng rằng thông tin chúng tôi cung cấp đã giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về công việc này và mở ra một cơ hội phù hợp với mục tiêu của bạn.